Como a Natura melhorou níveis de serviço e atendimento digital?
Saiba como o APM a ajudou a impulsionar o índice de satisfação de seus usuários para 90%
A garantia dos níveis de serviços considerados críticos ao negócio de venda direta da Natura é indispensável para o seu sucesso, ou seja, era necessário acompanhar em tempo real a experiência dos seus usuários, na maioria, suas consultoras.
Portanto, a empresa investiu nos últimos dois anos em softwares para alavancar sua transformação digital.
Saiba como as soluções da Dynatrace ajudaram a Natura a:
- Automatizar os processos de acompanhamento de performance de toda a cadeia de entrega de aplicações
- Garantir a performance dos serviços críticos ao negócio
- Criar uma célula de relacionamento com a Consultora, que permite acompanhar e realizar ações proativas de contato para solução de problemas no acesso e uso dos serviços de captação de pedidos na internet
- Monitorar e remodelar toda a interface da plataforma de e-commerce, Rede Natura, elevando o índice de satisfação dos usuários de 60% para 90%.
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