COVID-19注定让2020年是不平凡的一年，大量的企业在疫情中看到了传统商业模式在“黑天鹅”事件的挑战下所面临的弊端。传统的门店线下模式受到了极大的冲击，而在线教育、在线零售、小视频、游戏行业却并没有收到严重的冲击反而销量有了不小的增长。那么向线上转型像新零售模式转型就被很多传统企业作为抵御风险和平摊风险的重要方式，那么在向线上转型向数字化转型的过程中，我们绕不开的一个话题就是如何打造专业、高效的业务IT运维和运营团队，为您的企业数字化转型保驾护航。

业务和IT指标的获取并不复杂，有很多方式和工具可以得到，但是如何针对海量的数据和指标来进行IT业务的SLA管理，以及如何根据这些指标来透视现在业务运行的状态却是一个比较复杂的问题。

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